Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas, Devoluções
e Reembolso
Na Luar Joias, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico. Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
E-mail Canal para solicitações formais: trocas, devoluções e reembolsos. WhatsApp Canal de dúvidas e suporte geral.
E-mail — contato@luarjoias.com
Canal oficial para trocas, devoluções e reembolsos.
Resposta em até 5 dias úteis
WhatsApp — (61) 99639-3869
Canal de dúvidas e suporte.
Seg. a Sáb. · 08h às 18h
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe para registrar formalmente a solicitação.
Etapas do processo de devolução por arrependimento
Envio da solicitação
Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
Análise inicial
Verificação das informações enviadas pelo cliente.
Instruções de devolução
Nossa equipe envia as orientações para devolução do produto.
Envio pelo cliente
O item é enviado conforme orientação da equipe.
Recebimento e conferência
Produto recebido em nosso centro de distribuição e conferência física realizada.
Liberação do reembolso
Reembolso liberado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O produto devolvido deverá atender às condições descritas na seção Condições para Devolução. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Durante a conferência em nosso centro logístico, serão verificados os seguintes critérios:
- O produto deve estar sem sinais de uso ou danos
- Deve estar na embalagem original, devidamente protegido para transporte
- Todos os acessórios, manuais ou itens enviados devem estar incluídos
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável
Caso seja constatado uso do produto, ausência de itens ou danos causados após o recebimento, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o problema identificado. Para facilitar a análise, recomendamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
Etapas de análise do defeito
- Recebimento da solicitação e das evidências enviadas
- Análise preliminar pela equipe de suporte
- Confirmação do defeito após avaliação
- Definição da solução adequada para o caso
Dependendo da situação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
Luar Joias assume quando:
- Defeito de fabricação comprovado
- Erro no envio do pedido
Arrependimento (7 dias):
- Condições informadas durante o atendimento
Todos os custos envolvidos serão informados de forma clara antes da realização da devolução.
Envie um e-mail para contato@luarjoias.com contendo as seguintes informações:
- Nome completo do cliente
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Produto envolvido na solicitação
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.
Prazos de Análise
- Análise inicial da solicitação: em até 5 dias úteis após o recebimento
- Conferência física do produto: em até 3 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição
- Após a confirmação, o processo de troca ou reembolso é iniciado
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento.
PIX ou Transferência Bancária
O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira e poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças legais.
Ao realizar uma compra na Luar Joias, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções.
Se houver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o processo de devolução, nossa equipe de atendimento está disponível em: contato@luarjoias.com
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Envie sua solicitação por e-mail ou tire dúvidas pelo WhatsApp.
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