A Luar Joias atua com transparência, organização e responsabilidade em todas as etapas relacionadas ao envio e entrega de pedidos realizados em nosso site.
dias úteis após confirmação do pagamento
dias úteis após o processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo estruturado para garantir que o produto seja preparado e entregue com segurança.
Validação da transação pela instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Separação, conferência e embalagem adequada dos produtos para transporte.
Encaminhamento do pedido para a transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.
Deslocamento do produto até a região de destino informada pelo cliente.
Tentativa de entrega no endereço cadastrado no momento da compra.
Os pedidos podem ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no Brasil ou por meio de parceiros logísticos previamente selecionados.
Todos os envios seguem padrões logísticos definidos para garantir a segurança e integridade dos produtos durante o transporte.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Com esse código será possível acompanhar todas as atualizações do transporte até a entrega final do pedido.
Acesse a página Rastrear Pedido em nosso site para acompanhar sua encomenda em tempo real com o código de rastreamento recebido por e-mail.
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço no momento da compra. Endereços incompletos ou incorretos podem causar atrasos ou devolução do pedido. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio poderá estar sujeito a novo prazo de entrega.
Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos que fogem ao controle da Luar Joias, como condições climáticas, períodos de alta demanda logística ou problemas operacionais das transportadoras.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para acompanhamento e suporte no rastreio do seu pedido.
Caso o pedido seja considerado extraviado após análise junto ao operador logístico responsável, a Luar Joias tomará as medidas necessárias para resolver a situação.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sábado, das 08h às 18h, exceto feriados.
Ao realizar uma compra na Luar Joias, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições e procedimentos descritos nesta Política de Envio.
Nossa equipe está pronta para ajudar.
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Rastrear pedido ⤵
Compra Segura
Utilizamos a Mesma Segurança de Dados dos Maiores Bancos Nacionais e Internacionais
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