Politica de Envios e Prazos
Política de Envio e Frete
A Luar Joias atua com transparência, organização e responsabilidade em todas as etapas relacionadas ao envio e entrega de pedidos realizados em nosso site.
Processamento
dias úteis após confirmação do pagamento
Entrega
dias úteis após o processamento
Observações sobre os prazos
- O prazo de entrega começa a contar somente após a finalização do processamento
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil
- Prazos podem variar por: localização do destino, disponibilidade da transportadora, feriados locais ou nacionais, e condições climáticas
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo estruturado para garantir que o produto seja preparado e entregue com segurança.
Confirmação do pagamento
Validação da transação pela instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Processamento do pedido
Separação, conferência e embalagem adequada dos produtos para transporte.
Despacho logístico
Encaminhamento do pedido para a transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.
Transporte
Deslocamento do produto até a região de destino informada pelo cliente.
Entrega
Tentativa de entrega no endereço cadastrado no momento da compra.
Os pedidos podem ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no Brasil ou por meio de parceiros logísticos previamente selecionados.
Todos os envios seguem padrões logísticos definidos para garantir a segurança e integridade dos produtos durante o transporte.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Com esse código será possível acompanhar todas as atualizações do transporte até a entrega final do pedido.
Página de Rastreio
Acesse a página Rastrear Pedido em nosso site para acompanhar sua encomenda em tempo real com o código de rastreamento recebido por e-mail.
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
- Caso não haja ninguém disponível, novas tentativas poderão ser realizadas conforme a política da transportadora
- Se todas as tentativas forem frustradas, o pedido poderá retornar ao centro logístico responsável
Responsabilidade pelo Endereço
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço no momento da compra. Endereços incompletos ou incorretos podem causar atrasos ou devolução do pedido. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio poderá estar sujeito a novo prazo de entrega.
Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos que fogem ao controle da Luar Joias, como condições climáticas, períodos de alta demanda logística ou problemas operacionais das transportadoras.
O que fazer em caso de atraso?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para acompanhamento e suporte no rastreio do seu pedido.
Caso o pedido seja considerado extraviado após análise junto ao operador logístico responsável, a Luar Joias tomará as medidas necessárias para resolver a situação.
- Reenvio do produto, quando houver disponibilidade em estoque
- Reembolso integral do valor pago pelo cliente
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.
- Se a embalagem estiver violada ou apresentar sinais de avaria, o recebimento poderá ser recusado
- O ocorrido deverá ser comunicado imediatamente à nossa equipe de atendimento
Nosso atendimento está disponível de segunda a sábado, das 08h às 18h, exceto feriados.
Ao realizar uma compra na Luar Joias, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições e procedimentos descritos nesta Política de Envio.
Dúvidas sobre envio ou entrega?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
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Frete Grátis
Entregamos para todo o Brasil com rastreamento completo. Seu pedido chega seguro.
Rastrear pedido ⤵
Compra Segura
Utilizamos a Mesma Segurança de Dados dos Maiores Bancos Nacionais e Internacionais
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