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Perguntas Frequentes (faq)

Na Luar Joias, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico. Abaixo você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envios, garantias e devoluções.

Atendimento ao Cliente

A Luar Joias mantém canais de atendimento exclusivos para oferecer suporte de forma ágil e eficiente.

Horário de Atendimento

Segunda a Sábado: 08h às 18h
Exceto feriados

Tempo de Resposta

Até 48 horas úteis (72h em períodos sazonais)

Canais de Contato

E-mail: contato@luarjoias.com

WhatsApp: (61) 99639-3869

Atendimento Via Chat

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo via WhatsApp e e-mail. Não realizamos atendimento por ligação telefônica para garantir registro completo e qualidade superior no atendimento.

Rastreamento de Pedidos

Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado na compra. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site para acompanhar a entrega.

Confirmação do Pagamento: Seu pedido entra na fila de processamento.

Preparação: Peça separada, conferida e embalada em até 2 dias úteis.

Envio: Código de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado.

Acompanhamento: Use o código para rastrear seu pedido em tempo real.

Política de Envios e Prazos

A Luar Joias realiza envios para todo o Brasil, sempre buscando as melhores condições de transporte e segurança na entrega.

Frete Grátis

Todos os pedidos com frete gratuito, sem valor mínimo de compra.

Prazo de Entrega

5 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento.

Processamento

1 a 2 dias úteis para preparação e despacho do pedido.

Abrangência

Entregas para todo o território nacional.

Sobre os Prazos

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Os prazos podem variar por fatores logísticos como localização do destino, feriados locais ou condições climáticas.

Devoluções e Trocas

Nossa política de devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e garante clareza em todas as etapas do processo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem o direito de desistir no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Envio da solicitação dentro do prazo de 7 dias para contato@luarjoias.com

Análise da solicitação pela equipe em até 5 dias úteis

Envio das instruções para devolução do produto

Recebimento e conferência do item em até 3 dias úteis

Liberação do reembolso conforme método de pagamento utilizado

Condições para Devolução

Produto sem sinais de uso ou danos
Embalagem original preservada e protegida para transporte
Todos os acessórios e itens enviados incluídos
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema. Após análise, poderemos oferecer substituição, reparo ou reembolso total do valor pago. Neste caso, o frete de devolução é por conta da Luar Joias.

Métodos de Reembolso

Cartão de Crédito

Estorno solicitado à administradora — pode aparecer em até 2 ciclos de faturamento

Pix ou Transferência

Valor devolvido em até 10 dias úteis após aprovação da devolução

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Luar Joias possuem Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação, além de 7 dias de satisfação garantida.

Garantia Vitalícia

Cobertura vitalícia contra defeitos de fabricação em todas as peças

Certificado GRA

Moissanites D–VVS1 com certificação GRA inclusa e número gravado a laser

Hipoalergênico

Peças aprovadas para peles sensíveis — livre de metais alergênicos

Reparo ou Substituição

Sem custos adicionais em caso de defeito comprovado

Segurança na Compra

Criptografia SSL

Seus dados protegidos durante toda a navegação e compra

Proteção contra Fraudes

Segurança garantida em todas as transações realizadas na loja

Dados Protegidos

Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a compra

Loja Registrada

CNPJ 65.880.879/0001-59 — empresa regularizada no Brasil

Cancelamento de Pedidos

Para cancelar uma compra, entre em contato via e-mail ou WhatsApp o quanto antes.

Pedido Não Enviado

Cancelamento processado e valor reembolsado conforme forma de pagamento

Pedido Já Enviado

Aguardar recebimento e solicitar devolução conforme nossa política

Atrasos e Problemas na Entrega

Se o prazo estimado já expirou, siga as orientações:

Verifique o status atualizado com o código de rastreamento recebido por e-mail.

Se o pedido estiver em trânsito há tempo incomum, entre em contato com nossa equipe.

Em caso de extravio confirmado, providenciaremos reenvio ou reembolso integral.

Situações Extraordinárias

Greves, condições climáticas ou períodos de alta demanda logística podem impactar prazos. Nessas situações, nossa equipe acompanha de perto e fornece o suporte necessário.

A Luar Joias é confiável?

A Luar Joias é uma loja registrada legalmente no Brasil, com CNPJ ativo e comprometida com transparência, qualidade e satisfação dos clientes em cada pedido.

Clientes Satisfeitos

Histórico comprovado de satisfação com avaliações positivas e atendimento de qualidade

Curadoria Rigorosa

Cada peça passa por seleção cuidadosa antes de chegar até você — qualidade garantida

Processos Transparentes

Políticas claras de envio, devolução e garantia publicadas e acessíveis a todos

Produtos Certificados

Moissanites com certificado GRA incluso — autenticidade comprovada em cada joia

Empresa Registrada no Brasil

A Luar Joias é operada por 65.880.879 ANA CLARA GONCALVES MACEDO (CNPJ 65.880.879/0001-59), com endereço registrado em Campo Grande/MS. Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e pelo histórico de compras da loja.