Na Luar Joias, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico. Abaixo você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envios, garantias e devoluções.
A Luar Joias mantém canais de atendimento exclusivos para oferecer suporte de forma ágil e eficiente.
Segunda a Sábado: 08h às 18h
Exceto feriados
Até 48 horas úteis (72h em períodos sazonais)
Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo via WhatsApp e e-mail. Não realizamos atendimento por ligação telefônica para garantir registro completo e qualidade superior no atendimento.
Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado na compra. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site para acompanhar a entrega.
Confirmação do Pagamento: Seu pedido entra na fila de processamento.
Preparação: Peça separada, conferida e embalada em até 2 dias úteis.
Envio: Código de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado.
Acompanhamento: Use o código para rastrear seu pedido em tempo real.
A Luar Joias realiza envios para todo o Brasil, sempre buscando as melhores condições de transporte e segurança na entrega.
Todos os pedidos com frete gratuito, sem valor mínimo de compra.
5 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento.
1 a 2 dias úteis para preparação e despacho do pedido.
Entregas para todo o território nacional.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Os prazos podem variar por fatores logísticos como localização do destino, feriados locais ou condições climáticas.
Nossa política de devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e garante clareza em todas as etapas do processo.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem o direito de desistir no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Envio da solicitação dentro do prazo de 7 dias para contato@luarjoias.com
Análise da solicitação pela equipe em até 5 dias úteis
Envio das instruções para devolução do produto
Recebimento e conferência do item em até 3 dias úteis
Liberação do reembolso conforme método de pagamento utilizado
Se o produto apresentar defeito, entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema. Após análise, poderemos oferecer substituição, reparo ou reembolso total do valor pago. Neste caso, o frete de devolução é por conta da Luar Joias.
Estorno solicitado à administradora — pode aparecer em até 2 ciclos de faturamento
Valor devolvido em até 10 dias úteis após aprovação da devolução
Todos os produtos da Luar Joias possuem Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação, além de 7 dias de satisfação garantida.
Cobertura vitalícia contra defeitos de fabricação em todas as peças
Moissanites D–VVS1 com certificação GRA inclusa e número gravado a laser
Peças aprovadas para peles sensíveis — livre de metais alergênicos
Sem custos adicionais em caso de defeito comprovado
Seus dados protegidos durante toda a navegação e compra
Segurança garantida em todas as transações realizadas na loja
Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a compra
CNPJ 65.880.879/0001-59 — empresa regularizada no Brasil
Para cancelar uma compra, entre em contato via e-mail ou WhatsApp o quanto antes.
Cancelamento processado e valor reembolsado conforme forma de pagamento
Aguardar recebimento e solicitar devolução conforme nossa política
Se o prazo estimado já expirou, siga as orientações:
Verifique o status atualizado com o código de rastreamento recebido por e-mail.
Se o pedido estiver em trânsito há tempo incomum, entre em contato com nossa equipe.
Em caso de extravio confirmado, providenciaremos reenvio ou reembolso integral.
Greves, condições climáticas ou períodos de alta demanda logística podem impactar prazos. Nessas situações, nossa equipe acompanha de perto e fornece o suporte necessário.
A Luar Joias é uma loja registrada legalmente no Brasil, com CNPJ ativo e comprometida com transparência, qualidade e satisfação dos clientes em cada pedido.
Histórico comprovado de satisfação com avaliações positivas e atendimento de qualidade
Cada peça passa por seleção cuidadosa antes de chegar até você — qualidade garantida
Políticas claras de envio, devolução e garantia publicadas e acessíveis a todos
Moissanites com certificado GRA incluso — autenticidade comprovada em cada joia
A Luar Joias é operada por 65.880.879 ANA CLARA GONCALVES MACEDO (CNPJ 65.880.879/0001-59), com endereço registrado em Campo Grande/MS. Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e pelo histórico de compras da loja.
Nossa equipe está disponível para te ajudar por e-mail ou WhatsApp.
Enviar E-mail Falar no WhatsApp
Certificado GRA Incluso
Toda moissanite Luar vem com Certificado GRA — número único gravado a laser na pedra.
Saiba mais ⤵
Frete Grátis
Entregamos para todo o Brasil com rastreamento completo. Seu pedido chega seguro.
Rastrear pedido ⤵
Compra Segura
Utilizamos a Mesma Segurança de Dados dos Maiores Bancos Nacionais e Internacionais
Cupom de Boas-vindas
Use o cupom LUAR10 e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra.
