Política de Garantia
💎 Garantia Luar Joias
Nosso compromisso é entregar joias de alta qualidade com total tranquilidade para você — do recebimento ao uso diário por muitos anos.
Garantia Vitalícia contra Defeitos de Fabricação
Todas as joias da Luar Joias possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, independentemente do material. Acreditamos que uma joia de qualidade deve durar para sempre — e estamos aqui para garantir isso.
Defeitos de Produção
Problemas na montagem ou acabamento que não sejam causados por uso
Problemas na Solda
Falhas na estrutura da peça decorrentes do processo de fabricação
Desprendimento do Banho
Perda do banho em condições normais de uso sem contato com químicos
Falha na Fixação de Pedras
Desprendimento de pedras por problema na cravação de fábrica
Garantia por Material
Cada material possui características únicas. Veja abaixo o que está coberto para cada tipo de joia:
Garantia vitalícia sobre defeitos na matéria-prima. O escurecimento natural da prata não é considerado defeito — é uma característica do metal que pode ser corrigida facilmente com polimento. Esta garantia não se aplica a peças com banho ou outros materiais adicionados.
Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. O ouro não escurece naturalmente e possui proteção contra quebras e soltura de pedras causadas por falha de produção.
Nossa moissanite não amarela, não perde o brilho com o tempo e não é afetada por contato com água ou suor. Garantia vitalícia contra defeitos na pedra. Cada moissanite acompanha Certificado GRA com número gravado a laser na cinta.
Garantia contra defeitos de fabricação no processo de banho. Para prolongar a durabilidade, evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos. Guarde na caixinha Luar quando não estiver usando.
Garantia de 14 dias para Queda de Pedras
Sabemos que pequenas pedras podem ocasionalmente se soltar. Por isso, realizamos troca gratuita caso a pedra solte sem evidência de impacto ou mau uso, dentro de 14 dias após o recebimento. Basta entrar em contato com fotos do problema.
O que NÃO está coberto pela garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação, mas não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou falta de cuidados. Veja os casos não cobertos:
Peças escurecidas por sujeira ou falta de limpeza
Arranhões, amassados ou quebras por queda ou impacto
Escurecimento da prata por contato com perfumes, cremes ou cloro
Danos causados por acidentes ou uso inadequado
Pedras danificadas, opacas ou quebradas por impacto externo
Desgaste natural por uso frequente e prolongado
Dica de cuidado
Para preservar o brilho e durabilidade da sua joia, evite contato com perfumes, cremes, cloro e produtos químicos. Guarde sempre na caixinha Luar quando não estiver usando — isso prolonga significativamente a vida útil da peça.
Prazo de Análise
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para analisar a peça e apresentar uma solução ao cliente.
Análise da Solicitação
Até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação com fotos
Solução Apresentada
Substituição, reparo ou Vale-Compras no valor integral
Frete por nossa conta
Em casos de defeito de fabricação, o envio para análise é custeado pela Luar Joias
Vale-Compras
Caso não seja possível reparar ou trocar, emitimos um Vale-Compras no valor integral
Como acionar a garantia?
O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:
Tire fotos nítidas do problema apresentado na peça
Envie um e-mail para contato@luarjoias.com com as fotos, seu nome completo e o número do pedido
Nossa equipe analisará o caso e responderá com a solução em até 5 dias úteis
Caso necessário, enviaremos instruções para devolução da peça — sem custos para você
Após análise, providenciamos substituição, reparo ou Vale-Compras no valor integral
Também atendemos pelo WhatsApp
Prefere falar diretamente com nossa equipe? Entre em contato pelo WhatsApp (61) 99639-3869 — atendimento de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Precisa acionar a garantia?
Nossa equipe está pronta para resolver rapidamente. Escolha o canal de sua preferência.
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Certificado GRA Incluso
Toda moissanite Luar vem com Certificado GRA — número único gravado a laser na pedra.
Saiba mais ⤵
Frete Grátis
Entregamos para todo o Brasil com rastreamento completo. Seu pedido chega seguro.
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Compra Segura
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